La comunicación es clave

December 18, 2020
La comunicación es clave

 

En cualquier representación legal, es importante mantener una buena comunicación entre el abogado y el cliente. Eso no significa hablar todos los días, sino mantener informado al cliente de cualquier elemento significativo del caso, obtener el consentimiento informado y brindar asesoramiento legal sólido para lograr los objetivos del cliente. De hecho, una de las quejas más comunes sobre abogados ante grupos disciplinarios es cuando los abogados dejan de devolver llamadas y correos electrónicos.

La mayoría de nuestros clientes de bancarrotas buscan un nuevo comienzo en un caso del Capítulo 7 o una reorganización en un Capítulo 11, 12 o 13 de bancarrotas. Como asesores de bancarrotas, tenemos el mismo deber que tiene el abogado de un acreedor para con su cliente durante el caso: comunicar.

Con eso en mente, evaluamos  nuestros sistemas asiduamente para asegurarnos de que nuestros clientes obtengan el mejor servicio que esperamos brindar. Nuestros clientes son nuestra prioridad. Sabemos que nuestros clientes se reúnen con nosotros (generalmente en persona) para preparar los cronogramas de bancarrota para la presentación. Una vez que se presenta el papeleo, el Tribunal de Bancarrotas envía por correo un aviso de la presentación de quiebra al deudor (y acreedores). También nos comunicamos con nuestros clientes para asesorar sobre la Reunión de Acreedores de la Sección 341 y cualquier documento que se deba proporcionar antes de esa reunión.

Solíamos reunirnos en persona para esa reunión. Pero durante COVID-19, esas reuniones son por teléfono. Entonces, con pocas excepciones, es posible que no volvamos a ver a nuestros clientes en persona después de su cita de trabajo para prepararse para una presentación. Tenemos que confiar en las formas tradicionales (teléfono, correo electrónico, cartas) junto con las nuevas opciones de videoconferencia Zoom / Skype / WebEx.

Nuestra expectativa es que cada cliente reciba una carta o correo electrónico que explique el resultado de la Reunión 341 y los próximos pasos, incluido el pago de tarifas, el estado de las reafirmaciones y un recordatorio sobre el curso de gestión financiera personal (el segundo curso de asesoría crediticia). . Junto con eso, tenemos una comunicación estándar para cuando se liquida una quiebra y se eliminan las deudas (generalmente después de 90 días de la presentación en un caso del Capítulo 7) o se confirma un plan de reorganización, con suerte dentro de unos meses en un Capítulo 11, 12 o 13.

Si sucede algo significativo: el Fideicomisario de los Estados Unidos abre una investigación, un fideicomisario permanente intenta desestimar un caso del Capítulo 13 o niega la confirmación de un plan, o un acreedor solicita alivio de la suspensión automática de la quiebra para intentar ir tras la propiedad de nuestro cliente. – todavía tenemos el deber de explicar qué significa eso y qué hacer.

Nuestros clientes pagan por el valor de nuestra orientación y experiencia. Comunicamos esa orientación y experiencia a nuestros clientes para asegurarnos de que sepan que estamos aquí en cada paso del camino y que saben lo que está sucediendo y cuáles son los próximos pasos. En WM Law, estamos aquí para comunicarnos Y … para ayudar.